Politique de Confidentialité de CréA'Dèle
Dernière mise à jour : 15 juillet 2025
Chez CréA'Dèle, nous créons des expériences uniques à travers nos ateliers et des objets personnalisés qui vous ressemblent. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données personnelles avec la plus grande transparence et sécurité. Cette politique de confidentialité détaille les informations que nous collectons, comment nous les utilisons, avec qui nous les partageons et les droits dont vous disposez concernant vos données.
1. Informations que nous collectons
Nous collectons des informations nécessaires à la bonne exécution de nos services, que vous soyez participant à un atelier ou client de notre boutique :
Informations que vous nous fournissez directement :
Pour les ateliers et les commandes d'objets personnalisés : Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, et adresse postale. Ces informations sont essentielles pour votre inscription aux ateliers, la communication liée à ceux-ci, le traitement et l'expédition de vos commandes.
Pour la personnalisation des objets : Selon le type d'objet, vous pourriez nous fournir des photos, des textes, des prénoms, des dates, ou d'autres éléments personnels nécessaires à la création de votre article unique. Nous traitons ces données avec le plus grand soin et uniquement dans le but de réaliser votre personnalisation.
Informations de paiement : Les détails de paiement (numéro de carte de crédit, etc.) sont traités de manière sécurisée par nos prestataires de services de paiement agréés (par exemple, Stripe, PayPal). CréA'Dèle ne stocke aucune de vos informations bancaires sensibles sur ses serveurs.
Communications : Le contenu de vos échanges avec nous, que ce soit par e-mail, téléphone, ou via nos formulaires de contact, nous permettant de répondre à vos questions et de gérer vos demandes.
Informations collectées automatiquement :
Données de navigation sur notre site web : Votre adresse IP, le type de navigateur, les pages que vous visitez, la durée de votre visite, et les sites de référence. Ces données nous aident à comprendre comment notre site est utilisé et à l'améliorer.
Cookies et technologies similaires : Nous utilisons des cookies pour optimiser votre expérience sur notre site, analyser le trafic, mémoriser vos préférences (par exemple, votre panier d'achat), et personnaliser le contenu affiché. Vous avez la possibilité de gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur.
2. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes, sur des bases légales claires :
Exécution du contrat (ateliers et commandes) :
Gérer votre inscription et votre participation aux ateliers (réservation, envoi des informations pratiques).
Traiter, personnaliser et expédier vos commandes d'objets.
Assurer le service après-vente et le support client.
Facturer nos services et produits.
Intérêt légitime de CréA'Dèle :
Améliorer nos produits et services en analysant l'utilisation de notre site web et les retours de nos clients.
Assurer la sécurité de notre site et prévenir la fraude.
Gérer nos opérations internes et administratives.
Votre consentement :
Vous envoyer des communications marketing directes, des newsletters, ou des offres spéciales si vous avez expressément consenti à les recevoir. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Utiliser certains types de cookies non essentiels à la navigation, si vous les avez acceptés.
Obligation légale :
Respecter les exigences légales et réglementaires, y compris en matière de facturation et de comptabilité.
3. Partage de vos informations
Nous ne vendons, louons ou échangeons jamais vos informations personnelles à des tiers à des fins marketing sans votre consentement explicite. Nous pouvons partager vos informations uniquement avec :
Prestataires de services tiers : Des partenaires qui nous aident à fonctionner, tels que :
Les transporteurs pour la livraison de vos objets personnalisés.
Les prestataires de services de paiement (par exemple, banques, plateformes de paiement sécurisées).
Les plateformes d'hébergement web et de gestion de site.
Les outils d'analyse de données pour comprendre le comportement sur notre site.
Ces tiers sont tenus par contrat de protéger vos données et de les utiliser uniquement pour les services qu'ils nous fournissent, en respectant la présente politique.
Autorités légales et réglementaires : Si la loi l'exige ou si nous estimons que cela est nécessaire pour protéger nos droits, votre sécurité ou la sécurité d'autrui, enquêter sur une fraude ou répondre à une demande gouvernementale légitime.
Transfert d'entreprise : En cas de fusion, acquisition, ou vente de tout ou partie de nos actifs, vos informations peuvent être transférées dans le cadre de cette transaction. Nous vous en informerons si une telle situation se présentait.
4. Vos droits sur vos données personnelles
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez de droits importants concernant vos informations personnelles :
Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification : Vous avez le droit de demander la correction de toute information que vous estimez inexacte ou incomplète.
Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Dans certaines circonstances, vous pouvez nous demander de supprimer vos données personnelles.
Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez nous demander de limiter la façon dont nous utilisons vos informations dans des cas spécifiques.
Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable de traitement.
Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct ou dans d'autres situations basées sur nos intérêts légitimes.
Droit de retirer votre consentement : Si le traitement de vos données est basé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment, sans affecter la légalité du traitement effectué avant ce retrait.
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant dans la section "Nous contacter" ci-dessous. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais et conformément aux exigences légales.
5. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Cela inclut le chiffrement des données, l'utilisation de serveurs sécurisés, et des procédures strictes d'accès aux données. Cependant, veuillez noter qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement infaillible.
6. Conservation des données
Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour respecter nos obligations légales, comptables et de reporting. La durée de conservation varie en fonction du type de données et de la finalité de leur traitement (par exemple, les données de commande sont conservées plus longtemps pour des raisons fiscales).
7. Modifications de cette politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site web avec une date de "Dernière mise à jour" révisée. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance de la version la plus récente.
8. Nous contacter
Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques de traitement des données, n'hésitez pas à nous contacter :
CréA'Dèle
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